– Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales

– Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.

– Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.

– Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas.

– Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).

– Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales.

– Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz.

– Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.