Curso de GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA SSCG0111_2 + INFORMÁTICA E INTERNET + ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS PROFESIONALES Y PLAN DE ACCIÓN - Formalba

Objetivos del curso

Aprenderás el desempeño y la gestión de llamadas en teleasistencia.

Objetivos específicos:
1. Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.
2. Adquirir las competencias necesarias en el manejo de herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales para la gestión de llamadas en teleasistencia.
3. Movilizar los recursos necesarios para garantizar el servicio de teleasistencia garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Este curso se realiza en modalidad presencial con una duración de 350 horas incluyendo Prácticas Profesionales no laborales de 80 horas.

Para el nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
Certificado de profesionalidad de nivel 2.
Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

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