UC1329_1 PROPORCIONAR ATENCIÓN E INFORMACIÓN OPERATIVA, ESTRUCTURADA Y PROTOCOLORIZADA AL CLIENTE. Duración: 50 horas.
Unidad didáctica 1. Técnicas de comunicación con clientes
- Procesos de información y de comunicación
- Barreras en la comunicación con el cliente
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva
- La escucha activa
- Consecuencias de la comunicación no efectiva

Unidad didáctica 2. Técnicas de atención básica al cliente
- Tipología de clientes
- Comunicación verbal y no verbal
- Pautas de comportamiento
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
- Técnicas de asertividad
- La atención telefónica
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener

Unidad didáctica 3. La calidad del servicio de atención al cliente
- Concepto y origen de la calidad
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales
- El control y el aseguramiento de la calidad
- La retroalimentación del sistema
- La satisfacción del cliente
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las normas ISO 9000

UC1327_1 REALIZAR OPERACIONES AUXILIARES DE REPOSICIÓN, DISPOSICIÓN Y ACONDICIONAMIENTO DE PRODUCTOS EN EL PUNTO DE VENTA. Duración: 60 horas.
Unidad didáctica 1. Estructura y tipos de establecimientos comerciales.
Unidad didáctica 2. Organización y distribución de productos.
Unidad didáctica 3. Técnicas de animación del punto de venta.
Unidad didáctica 4. Mobiliario y elementos expositivos.
Unidad didáctica 5. Colocación de productos.
Unidad didáctica 6. Técnicas de empaquetado comercial de productos.
Unidad didáctica 7. Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta.

UC1326_1 PREPARAR PEDIDOS DE FORMA EFICAZ Y EFICIENTE SIGUIENDO LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS. Duración: 40 horas.
Unidad didáctica 1. Operativa de la preparación de pedidos.
Unidad didáctica 2. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos.
Unidad didáctica 3. Envases y embalajes.
Unidad didáctica 4. Medios y procedimientos de envasado y embalaje.
Unidad didáctica 5. Operaciones de embalado manual y mecánico.
Unidad didáctica 6. Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.
Unidad didáctica 7. Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.

En el curso se incluyen 5 horas destinadas a Actuaciones de acompañamiento para el Procedimiento de Acreditación de Competencias.

a) Información y difusión de las características del procedimiento.
b) Asistencia para la recopilación y preparación de la documentación de la persona candidata.
c) Asistencia para la inscripción en el procedimiento.