1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS 1.1. Aspectos fundamentales de la venta.

 

2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR 2.1. La motivación del vendedor.

2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta.

2.3. Los conocimientos del vendedor.

2.4. Como influenciar en los demás.

 

3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR 3.1. La comunicación.

3.2. La asertividad.

3.3. Los conocimientos del vendedor.

 

4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE 4.1. Factores psicológicos de la compra.

4.2. Psicología del cliente.

 

5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA 5.1. Teoría del Análisis Transaccional. 5.2. Teorías y procesos de la motivación. 5.3. La entrevista de ventas.

5.4. Técnicas de cierre.

 

6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 6.1. Fidelización de clientes.

6.2. Gestión de clientes.

6.3. La posventa.