1. Planificación de marketing.

1.1. Fundamentos de marketing.

1.2. Variables del marketing-mix.

 

2. Determinación de la cartera de productos.

2.1. Determinación de objetivos: cuota de mercado, crecimiento previsible de la actividad; volumen de ventas y beneficios previsibles.

2.2. Atributos comerciales.

2.3. Técnicas de producción.

2.4. Ciclo de la vida del producto.

 

3. Gestión estratégica de precios.

3.1. Objetivos de la política de precios del producto o servicio.

3.2. Estrategias y métodos para la fijación de precios.

3.3. Canales de comercialización.

 

4. Canales de comercialización.

4.2. Comercialización online.

 

5. Comunicación e imagen de negocio.

5.1. Público objetivo y diferenciación del producto.

5.2. Entorno competitivo y misión de la empresa.

5.3. Campaña de comunicación: objetivos y presupuesto.

5.4. Coordinación y control de la campaña publicitaria.

5.5. Elaboración del mensaje a transmitir: la idea de negocio.

5.6. Elección del tipo de soporte.

 

6. Estrategias de fidelización y gestión de clientes.

6.1. Los clientes y su satisfacción.

6.2. Factores esenciales de la fidelidad: la satisfacción del cliente, las barreras para el cambio y las ofertas de la competencia.

6.3. Medición del grado de satisfacción del cliente.

6.4. El perfil del cliente satisfecho.