UNIDAD 1. CONCEPTO DE COMPETENCIA
Introducción
Mapa conceptual
1.1. Qué es una competencia
1.2. Importancia de las competencias para el desarrollo profesional
1.3. La gestión del desempeño
Resumen

UNIDAD 2. TIPOLOGÍA DE COMPETENCIAS
Introducción
Mapa conceptual
2.1.Competencias involucradas en cada área y su importancia
2.2.La técnica del análisis de puestos
2.3.La técnica del análisis de puestos para ejecutivos
2.4.Aplicación y utilidad del análisis de puestos
Resumen

UNIDAD 3. INICIATIVA, ORDEN Y PLANIFICACIÓN
Introducción
Mapa conceptual
3.1. Iniciativa
3.1.1. Definición
3.1.2. Indicadores
3.1.3. Beneficios del desarrollo para el trabajador y la empresa
3.1.4. Técnicas de desarrollo
3.1.5. Consejos para la mejora de la competencia
3.1.6. Ejemplo de cómo mejorar la competencia
3.2. Orden y calidad
3.2.1. Definición
3.2.2. Indicadores
3.2.3. Beneficios del desarrollo para el trabajador y la empresa
3.2.4. Técnicas de desarrollo
3.2.5. Consejos para la mejora de la competencia
3.2.6. Ejemplo de cómo mejorar la competencia
3.3. Organización y planificación
3.3.1. Definición
3.3.2. Indicadores
3.3.3. Beneficios del desarrollo para el trabajador y la empresa
3.3.4. Técnicas de desarrollo
3.3.5. Consejos para la mejora de la competencia
3.3.6. Ejemplo de cómo mejorar la competencia
Resumen

UNIDAD 4. HABILIDADES SOCIALES Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Introducción
Mapa conceptual
4.1. Habilidades sociales y deseabilidad social
4.1.1. Definición
4.1.2. Indicadores
4.1.3. Beneficios del desarrollo para el trabajador y la empresa
4.1.4. Técnicas de desarrollo
4.1.5. Consejos para la mejora de la competencia
4.1.6. Ejemplo de cómo mejorar la competencia
4.2. Tolerancia a la presión
4.2.1. Definición
4.2.2. Indicadores
4.2.3. Beneficios del desarrollo para el trabajador y la empresa
4.2.4. Técnicas de desarrollo
4.2.5. Consejos para la mejora de la competencia
4.2.6. Ejemplo de cómo mejorar la competencia
4.3. Orientación al cliente
4.3.1. Definición
4.3.2. Indicadores
4.3.3. Beneficios del desarrollo para el trabajador y la empresa
4.3.4. Técnicas de desarrollo
4.3.5. Consejos para la mejora de la competencia
4.3.6. Ejemplo de cómo mejorar la competencia
Resumen

UNIDAD 5. ORIENTACIÓN A RESULTADOS Y TOMA DE DECISIONES
Introducción
Mapa conceptual
5.1. Orientación a resultados
5.1.1. Definición
5.1.2. Indicadores
5.1.3. Beneficios del desarrollo para el trabajador y la empresa
5.1.4. Técnicas de desarrollo
5.1.5. Consejos para la mejora de la competencia
5.1.6. Ejemplo de cómo mejorar la competencia
5.2. Toma de decisiones
5.2.1. Definición
5.2.2. Indicadores
5.2.3. Beneficios del desarrollo para el trabajador y la empresa
5.2.4. Técnicas de desarrollo
5.2.5. Consejos para la mejora de la competencia
5.2.6. Ejemplo de cómo mejorar la competencia
5.3. Eficiencia y productividad
5.3.1. Definición
5.3.2. Indicadores
5.3.3. Beneficios del desarrollo para el trabajador y la empresa
5.3.4. Técnicas de desarrollo
5.3.5. Consejos para la mejora de la competencia
5.3.6. Ejemplo de cómo mejorar la competencia
Resumen

UNIDAD 6. LA PRUEBA DE COMPETENCIAS
Introducción
Mapa conceptual
6.1. Qué es la Prueba de Competencias y cuándo utilizarla
6.2. Beneficios para la empresa
6.3. Beneficios para el trabajador
6.4. Características de la Prueba de Competencias
6.5. Criterios evaluables
6.6. Nuestro modelo de evaluación de competencias: la Plataforma de Evaluación Online
6.6.1. El Informe
6.7. Consejos para afrontar una prueba de competencias
Resumen

BIBLIOGRAFÍA

GLOSARIO