UNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPRESIONES Y ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS UTILIZADAS EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA EN INGLÉS.

1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.


2. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.


3. Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.


4. Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.


5. Expresiones fonéticas habituales


6. Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERATIVA ESPECÍFICA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE EN INGLÉS.

1. Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte


2. Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.


3. Términos comerciales, financieros y económicos.


4. Condiciones de transporte.


5. Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.


6. Procedimientos de tránsito internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.


2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:


3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.


4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.


5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.


6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.


7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.


8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.


9. Documentación escrita en relación a imprevistos.


10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.


11. Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.


12. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia


13. Mecánica. Averías

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN INGLÉS

1. Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.


2. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.


3. Tipos de vehículos. Plazos de entrega.


4. Condiciones de transporte y modos de pago


5. Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.


6. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.


7. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.


8. Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.


9. Presentación de productos/servicios:


10. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:


2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:


3. Redacción de correspondencia comercial:


4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.


5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.


6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.


7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes