1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS.

1.1. El turismo y la estructura del mercado turístico.

1.2. El alojamiento como componente del producto turístico.

1.3. El transporte como componente del servicio turístico.

1.4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados.

1.5. Principales destinos turísticos nacionales.

1.6. Principales destinos turísticos internacionales.

 

2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS.

2.1. La distribución turística.

2.2. La venta de alojamiento.

2.3. La venta de transporte.

2.4. La venta de viajes combinados.

2.5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.

2.6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.

2.7. Internet como canal de distribución turística.

2.8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos.

 

3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL.

3.1. Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes.

3.1.1. Los sistemas globales de distribución (GDS).

3.1.2. La distribución turística en internet.

3.1.3. Programas de ventas.

 

4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

4.1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo.

4.2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

4.3. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea