Con este curso adquirirás las competencias profesionales relacionadas con la información y atención al cliente / consumidor / usuario, pertenecientes a la familia profesional de Comercio y Marketing.

Superando la formación satisfactoriamente obtendrás un diploma de la acción formativa MF0241_2 Información y Atención al Cliente /Consumidor /Usuario perteneciente al Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110), con validez a nivel europeo, expedido por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

Objetivos:

– Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
– Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
– Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
– En una supuesta conversación telefónica con un cliente, convenientemente caracterizada.
– Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
– Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Para acceder a este curso de nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2.
• Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.