MF0970_1: OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN (120 horas)

UF0520: COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES (50 horas)
Unidad didáctica 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información
- La comunicación como proceso.
-Técnicas de comunicación efectiva.
- La comunicación y la empresa.
- Los flujos de comunicación.
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.

Unidad didáctica 2. La organización de los recursos humanos
- Estilos de respuesta en la interacción verbal.
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

Unidad didáctica 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- Tratamiento de los conflictos.

UF0521: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA (70 Horas)
Unidad didáctica 1. La comunicación oral
- El lenguaje oral.
- La comunicación no verbal.
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
- La comunicación telefónica.
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

Unidad didáctica 2. La comunicación escrita
- La escritura como medio de comunicación
- Equipos y sistemas de comunicación escrita
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve

Unidad didáctica 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
- El correo electrónico.
- La agenda electrónica.
- Procesador de texto.